Çözüm Merkezi Yöneticisi / Hepsiburada


GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Gelecek burada!

Sen neredesin?

#Gelecekburada

 

Hepsiburada olarak, e-ticaretin köklü, yenilikçi ve öncü firmalarından biriyiz.HepsiExpress, HepsiJet, HepsiPay, HepsiFly, HepsiGlobal, HepsiLojistik, HepsiMat ve sıradaki pek çok yeni atılımımızla rkiye’nin Hepsiburada’sı olmaktan gurur duyuyoruz.
2000 yılından bu yana e-ticaretin ülkemizde ilk adımlarının atılmasını ve gelişmesini sağlayan ailemiz, Türkiye’nin dört bir yanına hizmet vermekle kalmayıp HepsiGlobal ile dünyaya da açıldı.
Her yıl ekip olarak yazdığımız başarı hikayeleriyle alanlarımızda zirveye oynuyor, rekorlar kırıp sayısız ödüller kazanıyoruz.Kuruluşumuzdan bugüne kadar aldığımız sayısız prestijli bir çok ödül ile beraber, 2021 yılında NASDAQ Borsası’nda işlem gören ilk Türk şirketi olmanın gururunu yaşıyoruz. Türkiye’de başladığımız günden bugüne teknoloji gücümüz ile başta  Kadın Girişimcilerimiz olmak üzere tüm iş ortaklarımıza değer katıyoruz ve birlikte gelişerek, değişerek büyüyoruz. Teknolojinin insana değer kattığı bir dünya için çalışmalarımızı yürütürken çalışanlarımızı ve müşterilerimizi bu odağın merkezinde tutuyor ve tüm başarılarımızın temelinde çalışanlarımızla birlikte müşteri odaklılığımızın olduğunu biliyoruz. Birlikte üretmenin ve işe anlam katmanın olduğu çalışma yapımız, farklı karakter, hobi ve özelliklere sahip binlerce çalışanımızla bu hikayenin bir parçası olduğumuz için mutluyuz. Pandemi gibi zor koşullarda dahi takım ruhunu ve birlikte başarmanın verdiği mutluluğu üst seviyede yaşıyor, başarılarımızı paylaşıyoruz.Tüm bunları yaparken ise gerçek bir ekip olmayı başarabildiğimiz için çok eğleniyoruz.Türkiye’yi NASDAQ Borsası’nda temsil eden ilk ve tek Türk şirketinde; geleceğin sektörüne ve teknolojiye yön verip, fırsatlarla dolu bir ailede birlikte büyümek, gelişmek, neşeyle üreterek herkes için #iyikivarsınhepsiburada dedirtecek, heyecan dolu  başarı hikayelerinin bir parçası olmak istersen……geleceğin burada.”

 

Görev tanımı:

  • Tüm iletişim kanallarından ulaşan müşteri geri bildirimlerinin çözümlenmesi ve çözümlenemeyen konuların takibinin yapılması,
  • Backoffice süreçlerinin etkin kaynak kullanımı ile yönetilmesi,
  • Uçtan uca çözüm merkezi alt yapısının kurulmasında aktif rol alınması,
  • Müşteri deneyimini etkileyen tüm konuların departmanlar arası etkin iletişimde bulunarak çözümü ve takibinin sağlanması, 
  • Süreç iyileştirmesine yönelik öneri ve takipte bulunması.

Aranan Nitelikler :

  • Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
  • Tercihen çoklu kanal yönetimi konusunda operasyon yönetimi deneyimine sahip,
  • Ekip yönetimi konusuna tecrübeli,
  • MS Office programlarına hakim,
  • İş takibi ve işi sonuçlandırma konusunda sorumluluk sahibi,
  • Ekip çalışmasına yatkın,
  • Yoğun iş temposuna ayak uydurabilen, zaman ve stres yönetimi gelişmiş,
  • İletişim yeteneği kuvvetli,
  • Analitik bakış açısına sahip, raporlama becerileri gelişmiş,
  • Erkek adaylar için askerlik ilişkisi bulunmayan.

“Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir.”

Aday Kriterleri

Tecrübe: En az 3 yıl tecrübeli adaylar
Askerlik Durumu: Yapıldı
Eğitim Seviyesi: Üniversite(Mezun)

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü: E-ticaret
Departman: Çözüm Merkezi
Çalışma Şekli : Sürekli / Tam zamanlı
Personel Sayısı: Belirtilmemiştir
Ülke/Şehir: İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

İlan Kapanma Tarihi

17 Eylül 2021

Başa dön tuşu