Müşteri Deneyimi Uzmanı / Protel Bilgisayar A.Ş.


GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

PROTEL A.Ş. 1989 senesinden bu yana, Türkiye’nin konuk ağırlama endüstrisine dünyanın tercih ettiği lider yazılım ve donanım çözümlerini sunmakta ve müşterilerine sene boyunca 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir.

İşletmelerde yaşamı kolaylaştırmanın ve verimliliği arttırmanın yolunun teknolojiden geçtiğine inanıyoruz. Dünyanın küçüldüğü, sınırların yok olduğu günümüzde, başlıca amacımız dünya standartlarında ürünler sunmak. Sunduğumuz bütün çözümlerin uzun vadeli olmasını, süreklilik gösteren ve yenilenen ürünlerle müşterilerimizin iş süreçlerine kolayca uyarlanmasını hedefliyoruz.

İstanbul, Ankara, İzmir ve Antalya ofislerimizin yanı sıra yeni bölgesel çözüm ortaklarımızla her zamankinden daha da güçlü olarak müşterilerimizin yanındayız.

Gelişen ve büyüyen ekibimizde görev almak üzere İstanbul ofisimize “Müşteri Deneyimi Uzmanı” aramaktayız.

  • Üniversitelerin 4 yıllık işletme, İktisat veya İstatistik bölümlerinden mezun,(Tercihen İstatistik)

  • En az 2 yıl iş tecrübesine sahip,

  • Tercihen müşteri deneyim süreçleri konusunda tecrübe sahibi,

  • Analiz ve raporlama konularında deneyimli

  • Tercihen konuk ağırlama sektörü tecrübesine sahip,

  • İyi derecede İngilizce bilen,

  • Dağınık verilerden anlamlı raporlar üretebilecek,

  • Microsoft Office programlarına çok iyi derecede hakim,

  • Öz motivasyonu güçlü, sorumluluk alma konusunda istekli ve proaktif,

  • Takım çalışmasına yatkın, dinamik ve etkili iletişim kurabilen,

  • Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,

  • Sürekli gelişime ve öğrenmeye açık,

  • Yeni teknolojileri öğrenmeye istekli,

  • Esnek çalışma saatlerinde çalışabilecek ve seyahat engeli olmayan,

  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI

  • Müşterinin sesi ve müşteri analitiği raporları gibi özet raporlar hazırlamak ve paylaşmak

  •  Müşterinin şirket ile etkileşime girdiği her adımında ne hissettiğini farklı metotlar kullanarak belirlemek/ölçümlemek

  • Telefon görüşmesi başta olmak üzere yazılı ve sözlü tüm iletişim kanallarından (mail,chatbot, web sitesi vb.) gelen bildirimlerin cevaplanması,ihtiyaca yönelik bilgi ve çözümün sunulması sağlamak,

  • Kalite yönetim sisteminin uygulamalarının süreç takibi ve süreçlere ait iç denetimlerin yapmak,

  • Sosyal medya kanallarının şikayet analizi, yeni kanalların belirlenmesi ile ilgili raporları hazırlamak

  • Şikayetler, öneri veya taleplere  ilişkin analizlerin yapmak,tüm bu konuların takibinin yapmak  ve raporlamak

  • Ürün ve sunduğumuz hizmetlere ait düzeltici ve önleyici faaliyetlerin oluşturulması ve takibini yapmak,

 

Aday Kriterleri

Tecrübe: En az 2 yıl tecrübeli adaylar
Eğitim Seviyesi: Üniversite(Mezun)
Yabancı Dil: İngilizce( Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi)

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü: Bilişim, Konaklama ve Otelcilik, Yiyecek Hizmetleri
Departman: Kalite
Çalışma Şekli : Sürekli / Tam zamanlı
Pozisyon Seviyesi: Uzman
Personel Sayısı: Belirtilmemiştir
Ülke/Şehir: İstanbul(Avr.)(Şişli)

İlan Kapanma Tarihi

17 Ekim 2021

Başa dön tuşu