Çağrı Merkezi Süpervizörü / Tempo Çağrı Merkezi


GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Mutlu çalışanlar, mutlu müşteriler, mutlu hissedarlar vizyonu ile hedeflerine koşan, 2001’den beri çağrı merkezi/tele satış sektöründe yenilikçi yaklaşımlarla fark yaratan, ülke ekonomisine yön veren firmalara çağrı merkezi destekli bütünleşik çözümler sunan şirketimizde ŞANLIURFA lokasyonumuzda görev almak üzere alanında tecrübeli Supervisor ekip arkadaşı aramaktayız.

  • En az önlisans mezunu
  • Minimum 2 yıl çağrı merkezi yönetimi tecrübesine sahip
  • İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı
  • ISS Tecrübeli
  • Kurumsal müşteri ilişkileri yönetiminde deneyimli
  • Raporlama ve sunum becerileri yüksek
  • Analitik düşünebilen, çözüm odaklı ve proaktif
  • Zamanını verimli ve etkin yönetebilen
  • Operasyonel ve finansal verimlilik bakış açısıyla proje yönetebilen
  • Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
  • Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen
  • Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek
  • İyi derece MS Office programlarını kullanabilen
  • Seyahat engeli olmayan

İŞ TANIMI

  • Sözleşme şartlarına uygun şekilde operasyonu yönetmek ve müşteri memnuniyeti yaratmak
  • Ekibinde bulunan takım liderleri ve müşteri temsilcilerinin günlük, haftalık ve aylık KPI’larının kontrolünü sağlayarak performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak
  • Müşteri ile kontak kurmak ve entegre bir biçimde işi yönetmek
  • Operasyonel ve finansal verimliliğin sağlanması amacıyla diğer birimlerle işbirliği halinde çalışmak

Aday Kriterleri

Tecrübe: En az 5 yıl tecrübeli adaylar
Askerlik Durumu: Yapıldı, Muaf
Eğitim Seviyesi: Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun)

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü: Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri
Departman: Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi
Çalışma Şekli : Sürekli / Tam zamanlı
Pozisyon Seviyesi: Orta düzey yönetici
Personel Sayısı: Belirtilmemiştir
Ülke/Şehir: Şanlıurfa

İlan Kapanma Tarihi

23 Eylül 2021

Başa dön tuşu