Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı / Gizli Firma


GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Raporlama ve Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

En az Ön lisans mezunu,

Minimum 1 yıl Kalite Uzmanı olarak görev almış,

Çağrı değerlendirme kriterlerine hakim,

Proaktif bakış açısına sahip ve objektif,

Ekip çalışması ve işbirliğine yatkın,

Planlama, takip ve kontrol yeteneği gelişmiş,

Müşteri memnuniyetini sağlayabilecek,

Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İŞ TANIMI

Şirket içi günlük, haftalık, aylık performans raporlarının hazırlanması

Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve temsilcilere geri bildirimlerin verilmesi,

Çağrı kalite raporlarının hazırlanması,

Süreç tanımlama ve takibinin yapılması,

Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması.

Süreçlerin yazılı hale getirilmesi ve scriptlerin yazılması,

Çağrı iş ve süreç prosedürlerinin yazılması, 

Gelişim grafiklerinin raporlanması,

Doğabilecek diğer eğitim ve kalite ihtiyaçları için operasyona destek olması,

Satış ve çağrı merkezi personelleri prim raporlarının hazırlanması,

Çağrı değerlendirme sonuçlarına göre geri bildirim gerçekleştirmek,

Özellikle excel veri, rapor ve power point sunum hazırlama programlarına hakim olmak,

Aday Kriterleri

Tecrübe: En az 2 yıl tecrübeli adaylar
Askerlik Durumu: Yapıldı
Eğitim Seviyesi: Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü: Holding / Şirketler Grubu
Departman: Operasyon
Çalışma Şekli : Sürekli / Tam zamanlı
Pozisyon Seviyesi: Uzman
Personel Sayısı: Belirtilmemiştir
Ülke/Şehir: İstanbul(Avr.)

İlan Kapanma Tarihi

17 Ekim 2021

Başa dön tuşu